So könnte es bei Ihnen aussehen – Beispiel, kein Kundenprojekt

Beispiel: Anfragen-Triage für einen Hotelbetrieb

Täglich Dutzende E-Mail-Anfragen: Verfügbarkeit, Gruppen, Stornos, Rechnungen. Die Rezeption sortiert von Hand und beantwortet vieles doppelt.

Branche

Hotellerie

Größe

ca. 25 Mitarbeitende

Anwendungsfall

Eingehende Mails klassifizieren, priorisieren und mit Antwortentwürfen versehen.

Lösung

Triage-Workflow im bestehenden Postfach: Kategorie, Dringlichkeit, Antwortentwurf im Ton des Hauses; Freigabe bleibt beim Menschen.

Modellwahl

EU-gehostetes Cloud-Modell – Anfragetexte enthalten personenbezogene Daten, Verarbeitung bleibt in der EU, Auftragsverarbeitung dokumentiert.

Messung

Testset aus 50 echten Anfragen; gemessen werden Klassifikationsquote, brauchbare Antwortentwürfe (Redaktionsaufwand unter 1 Minute) und Zeit pro Anfrage vorher/nachher.

Ergebnis

Zielwert wäre: über 90 % korrekt einsortiert, Bearbeitungszeit pro Anfrage halbiert.

Dauer

2 Wochen (Sprint S)

Paket

Prototyp-Sprint S